Автокредит | Почти задаром | Когда прав клиент?

За разъяснениями о том, правомерно ли подобное поведение, "ЭИ" обратились к банкирам, юристам и "правозащитникам" потребителей. Управляющий Киевской областной дирекции АКБ "Укрсоцбанк" Андрей Онистрат утверждает, что у них в банке существует более 10 стандартных кредитных продуктов, для каждого из которых разработан отдельный типовой договор, поэтому размещать их все на сайте физически сложно. "Мы не ограничиваем время для ознакомления с договором: по желанию, человек может потратить на это час или даже весь день. Нередки случаи, когда банк по просьбе клиента переносит дату подписания договора, чтобы человек мог тщательно изучить документы и внести коррективы", - уверяет г-н Онистрат. В других банках начальники кредитных департаментов и управлений открещивались от корреспондента "ЭИ", мол, таков порядок, не хотим, чтобы внутреннюю информацию использовали в своей деятельности конкуренты. "Клиенту не нравится - пускай уходит", - заявила "кредитный" начальник одного из банков.

Как объяснил адвокат Юрий Забияка, сотрудник адвокатской фирмы "Грамацкий и партнеры", такое поведение банкиров вполне соответствует законодательству. "Формальных нарушений закона нет. Банк, опираясь на ст. 30 Закона "Об информации", самостоятельно определяет, какая информация и в каком порядке подлежит разглашению. Поэтому банкиры вправе сами устанавливать порядок ознакомления потребителя с услугой, в том числе и кредитной, но при условии, что такой порядок не противоречит ст.18 Закона "О защите прав потребителей" и обеспечивает возможность потребителя ознакомиться с информацией о предлагаемой услуге. Ситуация с отказом о выдаче проекта кредитного договора конечно же ненормальна. На мой взгляд, не совсем корректно так поступать с клиентами, потребителями банковских услуг",- подытожил адвокат.

Противоположной точки зрения придерживаются в Украинской ассоциации потребителей (УАП). Председатель УАП Олег Самчишин высказался довольно резко. "Отказ выдать к ознакомлению кредитный договор вне стен банка не правомерен. В п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" четко говорится о том, что "потребитель имеет право на получение необходимой, доступной … информации об … услугах,что обеспечивает возможность их осознанного и компетентного выбора". О какой осознанности может идти речь, когда человек берет кредит, находясь, по сути, в состоянии стресса! Это все равно, что дать вам Талмуд и через пять минут спросить, согласны ли вы с его содержанием. Подобная ситуация в мировой практике носит название "несправедливые условия для потребителей",- негодовал г-н Самчишин. По его словам, существует Директива Совета ЕС 93/13 от 5.04.93 "О несправедливых условиях для потребителей в контрактах", в которой указаны механизмы урегулирования подобных ситуаций. В Украине она, к сожалению, пока не принята. "Даже если человек заключил договор, то, опираясь на ст.21 Закона "О защите прав потребителей", юридически можно доказать, что он подписал договор в условиях, которые исключали возможность детального ознакомления с его положениями, учитывая, что документ длинный и требует наличия специальных знаний", - заявил правозащитник. "ЭИ", к сожалению, не известны случаи подобных судебных разбирательств.